In het artikel 'CRM voor Toiletpapier' zijn jammergenoeg een aantal incorrectheden 
geslopen. De geïnterviewde, Ed Sander, heeft niet de mogelijkheid gekregen om het 
artikel te lezen alvorens het werd gepubliceerd. Hieronder volgen de correcties op 
het artikel:

1) Georgia-Pacific is niet de grootste producent van 'tissues' maar van tissue-producten 
als handdoekjes, toiletpapier en servetten.

2) De merknaam Lotus wordt enkel gebruikt voor producten die via het retailkanaal 
rechtstreeks aan de consument worden aangeboden. Producten voor de zakelijke markt 
worden aangeboden onder de merknaam Lotus Professional.

3) Lotus Professional biedt geen tafellakens aan, wel napperons en kleden op rol.

4) Het artikel meldt dat er geen direct contact is met eindgebruikers. Dit is niet 
correct. Er is veel contact met eindgebruikers, vooral via een uitgebreid team van 
rayon managers. Er is echter geen directe verkoop en daarmee facturatie aan eindgebruikers.

5) Het artikel meldt dat de database marketing activiteiten zich beperken tot de 
grossiers. Dit is niet correct: er zijn (momenteel) weinig database marketing 
activiteiten richting grossiers. Bijna alle activiteiten zijn gericht op eindgebruikers 
om op die manier een pull-effect te creëren.

6) Ed Sander werkte niet zeven jaar bij The Iams Company maar 4 jaar. Hij heeft echter 
wel zeven jaar ervaring als database marketing specialist.

7) Het artikel meldt dat gebruikers van Data Outlet zelf bepalen welke diensten zij 
afnemen en dat daarmee het pakket flexibel is. Hoewel een aantal diensten inderdaad 
modulair zijn in te zetten zit de flexibiliteit van het systeem met name in de 
mogelijkheid voor de gebruiker om zijn vertrouwelijke deel van de database naar 
eigen behoefte in te richten.

8) Voor de oude CRM applicatie werd niet 70.000 euro per jaar betaald maar ruim 
120.000 euro. De besparing ten opzichte van het oude systeem was dus 70.000 euro.

9) De Nederlandse database bevat ruim 80.000 adressen. De Duitse en Belgische adressen 
zijn hier niet bij meegeteld.

10) Datlinq is de aanbieder van Data Outlet en daarmee de 'application service provider'.

11) De buitendienst is niet vorig jaar (2003) maar al in november 2002 aangesloten op 
Data Outlet.

12) De maandelijkse factsheet waarover het artikel spreekt geeft een overzicht van de 
ontwikkeling van de 20-30 grootste klanten, niet van de ontwikkeling van klanten in 
een bepaald gebied.

13) De buitendienstmedewerker mag wel zelf afspraken maken met klanten. Echter, geen 
groot deel van de leads die via diverse kanalen binnenkomen worden voor hen in Data 
Outlet geboekt door het call center.

14) Het call center heet HECC (Hexspoor European Call Center), niet Hek.

15) HECC belt geen ontvangers van direct mail na. HECC is namelijk een inbound call 
center. Voor telemarketing en telefonisch martktonderzoek gebruikt Lotus Professional 
Marktselect uit Diemen.

16) Telefonische nabelafspraken worden enkel door het call center ingeboekt als zij 
de monsteropdracht aanvragen, niet als de buitendienstmedewerker dat zelf doet.

17) Het fulfillment bedrijf heet Van Gestel Operationeel, niet Van Gestel Operations.